Se há canal de comunicação de marketing que tem vindo a crescer nos últimos anos é o Whatssapp. Esta rede social é uma rede social versátil, com várias funcionalidades e que permite a personalização e acompanhamento de clientes com a vantagem de poder ser partilhados diversos tipos de informação, o que permite que seja possível partilhar links do site da empresa ou de outras páginas que se considere interessantes e permite que seja criada uma ligação muito mais estreita entre o empresário e o cliente.
O whatsapp tem de ser visto como um canal de comunicação complementar ao telefone devido ao facto de na grande maioria dos casos a maioria das pessoas que tem um número de telemóvel terem uma conta no whatsapp.
A realidade é que grande parte dos utilizadores do whatsapp gostam de comunicar com empresas e com marcas devido a facilidade de poderem ser criadas mensagens, poderem ser criadas comunidades de clientes (aspeto que vai ser falado em post separado). O Whatsapp é um canal de comunicação que pode ser considerado um dos mais práticos devido ao facto de ser acessível em qualquer dispositivo e em qualquer lugar já que a grande maioria das pessoas tem ligação a internet pelo telemóvel e por isso as empresas devem apostar nesse canal de comunicação para poderem ter uma maior ligação com os clientes.
Os mais céticos podem se estar a perguntar o porquê de apostarem na rede social Whatsapp, mas posso dar alguns exemplos de casos que as empresas podem muito bem usar a rede social Whatsapp para comunicarem melhor com os seus clientes.
- Avisos e lembretes de compromissos que podem estar agendados com o cliente (ex. cliente de um salão de cabeleireiro que pode usar o whatsapp para lembrar o cliente do dia em que marcou o corte de cabelo
- Loja de comércio especializado que pode usar o whatsapp para divulgar os seus artigos novos no site de modo a que os mesmos possam ter mais informação sobre os serviços processos e áreas nas quais os serviços incidem (ex. companhia de seguros que envia artigos sobre as ocorrências em que se pode usar o seguro auto ou se pode mencionar artigos ou alterações na lei
- Empresa de informática que pode avisar os clientes de que o equipamento que foi colocado para reparação dos equipamentos já está pronto a ser levantado
- Restaurante que lança uma nova promoção para os clientes que gostam de um determinado tipo de comida
E poderia estar aqui a mencionar imensos exemplos, mas os exemplos que foram mencionados aqui já dá para perceber as possibilidades que o whatsapp oferece para os negócios, mas há que ter alguns cuidados, como por exemplo:
- Os clientes têm de dar consentimento para poderem as empresas poderem receber comunicações
- As informações e comunicações devem ser fornecidas numa dose regular mas não excessiva
- As comunidade de clientes devem ser criadas com um objetivo específico e devem ser idealmente serem criadas por segmentos de mercado como por exemplo clientes que utilizam determinado tipo de produto, usufruem de determinado tipo de serviço ou oferecem determinado tipo de aconselhamento ou formação
Como se pode ver, o whatsapp é uma ferramenta versátil e útil para o consumidor moderno devido ao facto de esse mesmo consumidor estar ligado á internet 24 horas por dia, gosta de sentir-se acompanhado e receber informação relevante sobre o negócio do qual consomem bens e serviços e também se pode criar mensagens personalizadas e com isso pode-se criar uma forma de oferecer um acompanhamento direto e personalizado a cada cliente.
Por último e não menos importante, antes de escolher adotar a adoção de uma tecnologia é necessário ver se essa mesma tecnologia é adequada ao negócio, se vai facilitar algum processo operacional da empresa ou vai fazer com que a empresa amplie os serviços que o mesmo vai oferecer para o cliente. Em breve farei um artigo a falar de forma mais detalhada das comunidades de clientes no Whatsapp.